Trocas e Devoluções

A Patchouli Aromas preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguem abaixo as orientações conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso;

• Esteja em perfeitas condições, sem sinais de violação;

• Seja devolvido na embalagem original, quando houver.

Produtos personalizados ou de uso pessoal que apresentem sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.

Após a confirmação, a Patchouli Aromas providenciará a troca, reenvio ou estorno, conforme o caso.

Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:

patchouliaromas84@gmail.com, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação.

As instruções para envio do produto serão informadas após a análise do pedido.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora ou instituição financeira.